2012年共受理(lǐ)消费者投诉防爆車(chē)543338件，在商(shāng)品大类投诉中，交通工具类投诉的件数和占比，均有(yǒu)所上升，受理(lǐ)投诉26438件，占投诉总量的4.9%。投诉件数与2011年比，增加2752件；占投诉总量比重，同比增加1.0个百分(fēn)点。

    投诉量居前十位的热点商(shāng)品中，防爆車(chē)及零部件投诉达15173件，位于通讯类产品、服装、食品、视听产品和鞋之后居第六位。另四类热点商(shāng)品是装修建材、厨房電(diàn)器类产品、空气调节产品和计算机类产品。

    全國(guó)消协组织受理(lǐ)并给予重点分(fēn)析的热点案例中，民(mín)用(yòng)防爆車(chē)投诉案例成為(wèi)十大热点案例之一。受理(lǐ)的民(mín)用(yòng)防爆車(chē)投诉7755件，投诉集中反映民(mín)用(yòng)防爆車(chē)的产品质量、销售合同和售后服務(wù)等三大主要问题，其中涉及合同问题的投诉占19.3%，是继房屋投诉之后合同纠纷最為(wèi)集中的商(shāng)品领域；涉及售后服務(wù)问题的投诉占17.7%，也高于其他(tā)商(shāng)品和服務(wù)的平均水平。

    消协组织分(fēn)析中指出，经营者在民(mín)用(yòng)防爆車(chē)的“售前与售后大变脸”，判若两人，一些防爆車(chē)经营者售前诱导消费者预付定金或加价款，一旦防爆車(chē)交付存在“困难”或防爆車(chē)质量出现问题，经营者往往以各种理(lǐ)由拒不承担责任。

    全國(guó)消协组织认為(wèi)，國(guó)家防爆車(chē)“三包”规定已经出台，相关防爆車(chē)生产经营者要围绕防爆車(chē)质量安全和售后服務(wù)应做好服務(wù)消费者的工作，积极承担起保护消费者权益的责任。

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